目前国内电商领域基本已经被瓜分完毕，京东，淘宝，拼多多形成了三足鼎立的格局，让消费者评价比较好的有京东和淘宝，那么这两家平台孰强孰弱呢？

先从消费者角度来讲，很多消费者对京东的满意度是大于淘宝的。京东有很多品牌自营店，这些都是正品保障，即使出现质量问题，店家客服不管便可以直接让京东客服介入，该退款退款该退货退货。

京东

而淘宝就相比来说就没有那么多优势了，在淘宝上买东西，如果出现质量问题，收到货后超过7天，即使提供质量问题的图片和视频，淘宝客服介入后也会拒绝退货退款，拒绝的理由是超过7天。假如购买的商品有保价服务，比如保价30天，自己截图了可以用更优惠的价格买到，但也会出现申请保价失败的现象。给的理由是现在不是这个价格了，那么如果出现质量问题需要退货，如何保价？客服和机器人差不多，只会说固定的语句，一问三不知，动不动就是不知道无法回答。

京东

而如果在京东上买东西就很少会出现这种情况，京东客服能解决很多问题，即使出现质量问题也能很妥善的解决。

京东目前的物流服务是淘宝所不能比拟的，很多商品都是今天下单明天送达，笔者曾在京东半夜11点多下单，结果第二天还真的送到了，送来的时候包装完好，真是满意的购物体验。而在淘宝买东西下单，快递往往要等2-4天，且常常会出现包裹破损等情况，运气不好的话快递7天也是有可能的，淘宝客服对快递问题基本上都是回避的。

手机淘宝

从商家角度来讲，京东平台的入驻门槛高，不易入驻，而淘宝门槛低，容易入驻，所以很多小商家都会选择在淘宝开店，众多的小商家组成了淘宝这张大网，使得淘宝卖的商品比京东数量多。

但众多小商家带来的不止商品多，也出现了很多隐患，比如质量问题，售后形如摆设，退货退款很多都要自己出邮费，万一商家说货品质量没问题，那么自己还要倒贴邮费，遇到这种情况是很多消费者不愿意的。

马云

所以我认为在用户体验上京东是优于淘宝的，品质上也是比淘宝高一个档次的，你觉得呢？

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刘强东